海南省肿瘤医院接轨国际诊疗服务 获外国患者点赞

发布日期:2021年06月24日 点击数: 988 次

“在你们医院治疗,比俄罗斯还好,我和医生护士像家人、朋友一样,一点都不孤独,很愉快。”日前,一位在海南省肿瘤医院结直肠外科就诊的俄罗斯患者,对为他提供诊疗服务的医护连连点赞。

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出院前,文博与赵曦团队合影

“这里的就医环境和服务非常棒!”

28岁的文博家乡在俄罗斯,跟随海南自贸港建设的浪潮,他和妻子决定留在海南创业。

今年4月,文博发现自己连续一个月出现便血症状,到家附近的医院进行肠镜检查,病理确诊为直肠癌。

下一步的治疗极为关键。文博和家人商量后续治疗问题时,突然想起曾经“打过交道”的海南省肿瘤医院。

原来,从事导演工作的文博曾在该院进行过拍摄取景,对医院优美的环境印象十分深刻。

但是,文博远在俄罗斯的父母却焦急万分。一是他们身在异国,对中国的医疗水平不了解,非常担心治疗结果;二是害怕文博不熟悉中国就医流程,导致出现沟通障碍。文博也坦言:最早自己心里也没底,一度考虑回俄罗斯治疗。

文博怀着“试试看”的忐忑心情,来到海南省肿瘤医院咨询。接触医护和深入了解后,快速打消了他的顾虑,决定留下来治疗。他告诉父母:“爸爸妈妈你们不用担心,这里的就医环境、服务非常棒,医生十分专业,国际上有的新药,这里都有,放心吧!”

医生化身翻译官  破解沟通难题

省肿瘤医院结直肠外科主任赵曦介绍,文博入院完善检查后,他们联合肿瘤内科、放疗科、影像科等科室,专门组织了多学科会诊,为患者的治疗制定详细方案。

文博懂汉语,日常与人交流基本没问题。但对于病情、治疗等专业的术语,文博既无法表述清楚,也听不明白专家的介绍。文博的妻子则不会中文,英语也不好,这可把夫妇俩急坏了。

见状,科室医护们连忙安慰文博:“我们医院不仅按国际化标准建设,更是按照国际医疗服务的要求招聘人才,放心,医院已经安排了懂俄语的医生为您服务。”

曾留学于莫斯科国立第一医科大学,取得硕士研究生学位的该院妇科蒲腾达医师,被临时“调拨”到结直肠外科,为文博夫妇当起了专职“翻译官”。

“送你一朵小红花 ” 优质服务暖人心

文博的手术非常顺利。获知消息的父母,通过视频,专门表达了对专家感激之情。

“我的爸妈从一开始就在担心、着急、害怕,现在用事实证明了,我的身体恢复很好,中国的医疗服务水平非常棒,值得信任!”文博说,住院期间,专业、优质、贴心的服务,让他深受感动。

在他心情低落时,医生和护士常常到病房跟他聊天,化解治疗的不适应感;国外寄来的治疗费用,因限额无法正常到账,管床医师关道弘自掏腰包帮他先垫付费用;护士们考虑到他饮食会不习惯,还特地从家里为文博夫妇带来可口的饭菜……

“这里的医生和护士就像家人一样,给了我无微不至的照顾,真的很感激!”回忆治疗经历,文博非常感动。他摆弄着别在胸前的小红花,笑着说:“我特别喜欢护士送的这朵小红花,她们告诉我,红花代表吉祥、平安,看到它,我的心情就变得很快乐。”

“送你一朵小红花”,是结直肠外科对住院患者特别设置的一项免费“增值服务”。为患者送上一朵艳丽的小红花,既表达了医护对患者的关怀和祝福,更希望让患者在治疗期间得到心灵的抚慰。

文/庄晓珊 图/李弘毅